グラソルは、株式会社おちゃのこネット様の会員様専用のサービスです。

よくある質問

よくある質問
目次

お申し込みの前

はじめてバナーを外注するのですが、おすすめのパーツは何ですか?

はじめてバナーを外注するときは、メイン画像またはバナー小がおすすめです。メイン画像を交換すると、ショップのイメージが一気に変わります。バナー小は一番売りたい商品、一番リンクさせたいページなどがある場合にはおすすめです。

申し込みからバナー受け取りまでのフローを教えてください。

下記のようになります。
1.お申込み
2.ヒアリングフォームの記入
3.ご利用料金のお支払い
4.マイページのログイン情報をお渡し
5.デザイナーからグラフィック(TOP画像、バナー等)の提案・修正指示
6.採用連絡
7.データの納品

初稿から納品までのモデルケースはこちらをご参照ください。

「ショップ名画像(簡易ロゴ)」と「ロゴ(ベクターロゴ)」はどう違うのですか?

「ショップ名画像(簡易)」は既存のフォントをベースに製作し、ネットショップ(ウェブサイト)で使うことを前提にした容量の軽いデータです。印刷にはご利用いただけません。
印刷用のデータが必要な場合は、ショップ名画像ではなく、「ロゴ(ベクターロゴ)」での製作をおすすめしています。ロゴはグラソルの姉妹サービスである「ロゴコンクール」にてご提供しています。

  ショップ名画像(簡易ロゴ) ロゴ(ベクターロゴ)
料金 10,000円 30,000円~
お客様が予算設定
納品形式 PNG画像 PNG画像、aiデータ(マスターデータ)
サイズ 200px × 40pxのみ 200px × 40px含むあらゆるサイズに展開可能(ai形式のデータが扱える専用ソフトが必要です)
主な用途 ショップ名として登録 ショップ名含む、ショップで使うあらゆる要素に展開。
ショップの表示名に使いたい場合 最適 最適。しかしやや過剰
オリジナルグッズやチラシに使いたい場合 不向き 最適
商標登録 不向き 最適

用途がショップ名の表示だけで良い場合は「ショップ名画像(簡易ロゴ)」を、印刷等多方面の展開をお考えでしたら「ロゴ(ベクターロゴ)」をお選び下さい。

ライバルのショップのバナーと同じものを作ってもらえますか?

参考に提出していただく画像は、あくまでデザイナーはニュアンスを知るための「参考」ですので、まったく同じものを作るわけではありません。またライバルのショップもお客様のショップを研究していることでしょう。あらぬ紛争に発展する危険性がありますので、あまりに「同じもの」を求めないほうが賢明です。

料金について

提示された料金は税込みですか?

税込みです。

料金はいつから発生しますか?

料金はお申込み⇒ヒアリングフォーム入力後に総額が確定し、初稿デザインの前にお支払いいただきます。
お支払いには銀行振り込み、またはクレジットカード(paypal)がご利用になれます。

キャンセルまたは返金はできますか?

キャンセルは、お申込み⇒ヒアリングフォーム入力後、総額を入金前にお申し出ください。入金後は初稿デザイン着手前であれば、ご返金いたします(銀行振り込みの場合は振込手数料を引いた金額でのご返金となります)。初稿デザインの提案後のご返金は致しかねますのでご注意ください。

制作期間・納期について

製作期間、納期はどのぐらいですか?

お客様がマイページを利用できる期間はお申し込みから2週間です。
初回提案~修正~納品までを、この期間内に終了してください。期間を過ぎますとマイページにログインできなくなり、デザイナーとのやりとりや納品されたバナーの受け取りができなくなりますので、ご注意下さい。期間延長にはオプション料金が発生します。
デザイナーの初回提案まではおよそ三日、修正対応は即日~2日となっておりますので、余裕をもって早い目にご確認・ご連絡を行ってください。

バナーに使用するよい写真・画像がありません。ネットで”拾った”画像を使えますか?

インターネット上に掲載されている他人が撮った写真・他社のキャラクターなど、お客様に著作権のない画像の使用はお控え下さい。万が一使用され、紛争が起こった場合、当サービスでは責任を負いかねます。

著作権フリーの写真を弊社で用意することは可能ですが、「モデルの女性が好みではないので、もっと美人が良い」「パラソルが2台あるビーチの写真を探して」など、細かいご要望にはお応えいたしかねます。

可能なリクエスト例 不可能なリクエスト例
桜の写真 桜の下で老夫婦が手をつないでいる写真
青空の写真 雲がハートの形になっている青空の写真
女性オペレーターのイラスト お客様の顔写真をキャラクター化
コーヒーカップのアイコン 自ショップの商品をアイコン化

自分ではどんなデザインが良いかわからないのでデザイナーに一任したいのですが。

デザイナーに一任することも可能です。
その場合でも修正回数や修正可否条件は変わりませんので、ご注意ください。

お申し込みの後

初ログインしましたが、デザインの提案が見当たりません。デザインはいつ提案されるのでしょうか?

デザインはデザイナーに告知されてから原則3日以内に提案されます。
デザイナーは夜型が多く、最終日の夜に提案されることもございますので提案最終日の夜11時59分までを目安にしてください。
それ以降も提案がない場合は何らかの問題が起こっている可能性がございますので、お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

提案されたデザインがイメージと違う

デザインは1バナーにつき2回まで無料で修正が可能です。
初回のヒアリングで書かれていない事柄の追加や、屋号の変更、大幅なデザインの方向性の変更の修正はいたしかねますのでご留意下さい。

提案されたデザインの修正をお願いしたいのですが。

提案されたデザインの下に、修正依頼ボタンがございますので、デザインそれぞれにつき個別の修正フォームからデザイナーに修正依頼することが可能です。

修正回数はどのようにカウントされるのでしょうか?

お客様が1つのデザインに対して修正を依頼し、デザイナーが再提案するまでを1回としてカウントします。以下の状況をご参考ください。

2つのデザインに1回ずつ修正 2回
1つのデザインに対し、色と大きさなど数カ所を修正 1回
1つのデザインに対し、色や飾りのバリエーションを何案か提案して欲しい。 バリエーション毎を修正としてカウント
1つのデザインに対し、修正を依頼し、デザイナーが再提案したものに対してさらに修正 2回
1つのデザインに対し、修正を依頼したが、やはり以前のものが良かったので、以前のデザインベースに戻して欲しい 1回
デザイナーが依頼した屋号・タグラインの「表記(スペル)」を間違えている(デザイナーの過失) 0回
依頼の際に「表記(スペル)」を間違えてしまったので修正したい(お客様の過失) 1回
まったく別のデザインを提案して欲しい 不可

色違いを何案か見たい

修正対応で可能ですが、2色であれば2回の修正となります。

デザインの修正を依頼したのに、修正提案がされない。

修正デザインはデザイナーが対応の返答をしてから原則3日以内に提案されます。
デザイナーは夜型が多く、最終日の夜に提案されることもございますので提案最終日の夜11時59分までを目安にしてください。
それ以降も提案がない場合は何らかの問題が起こっている可能性がございますので、お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
管理画面にログインできる期間は2週間と制限がありますので、デザイナーへの修正依頼は、デザイナーの作業時間もご考慮いただき、余裕をもってご依頼ください。

納品データをなくしてしまったので再度頂きたい。

納品データはお客様マイページにアップロードされますので、開催期間中であれば何度でも受け取ることが可能です。
開催期間を過ぎている場合は、期間延長を行う必要がございます。
期間延長には料金が発生しますので、早めにお受け取りください。

納品後のデザインの著作権はどうなりますか?

著作権は納品後はお客様に譲渡され、お客様が権利者になりますが、著作人格権は譲渡されません。
権利者(著作権者)は著作者ではなく、著作権を譲り受けたり、相続したりした人ということになります。
権利者は自社の販促グッズにロゴを自由に使用することや、色や形を改変することは可能ですが、「このロゴを作ったのは私である、と偽ること」「改変後のロゴを○○デザイナーが作ったと偽ること」はできません。

ただし、不採用になったデザインにつきましては、一切のご利用はできません。万が一不採用のデザインを無断で使用された場合は、おちゃのこネット株式会社様に報告の上しかるべき措置を取らせていただきますのでご了承ください。

納品後のデータを編集したい

データの拡張子はPNGでの納品となります。このデータであればいかように編集していただいても構いません。
ロゴマーク以外はイラストレーター形式(ai)等のマスターデータではお渡ししておりません。